Politica de rambursare
Politica de returnare și rambursare
Ultima actualizare: 02.10.2026
1. Dreptul de retragere (Consumatori)
Conform OUG nr. 34/2014, cu modificările aduse de OUG nr. 18/2026, ca Consumator (persoană fizică ce cumpără în scop personal) ai dreptul să te retragi din Contract, fără să indici un motiv, în termen de 14 zile de la data la care tu, sau o persoană indicată de tine (alta decât curierul), intri în posesia fizică a Produselor.
2. Cum te retragi din Contract
- Online, în doi pași, fără cont de client: pe pagina Retragere din contract;
- prin e-mail, la cafea@alfreo.ro, cu o declarație neechivocă (numele, numărul comenzii, produsele returnate). Poți folosi, opțional, modelul de formular din Anexa nr. 1 la OUG nr. 34/2014.
Îți confirmăm primirea cererii prin e-mail, fără întârziere.
3. Trimiterea Produselor înapoi
Trimite Produsele în cel mult 14 zile de la comunicarea deciziei de retragere, la adresa:
SC FLEXPRESSO SRL – Alfreo
Craiova, Str. Râului nr. 415A, jud. Dolj
Telefon: 0372.722.511
Poți folosi orice firmă de curierat sau poți aduce Produsele personal la adresa de mai sus. Costul direct al returnării este suportat de tine. Te rugăm să nu trimiți coletul cu plata ramburs.
Recomandăm ambalarea Produselor astfel încât să nu se deterioreze în transport și includerea numărului comenzii în colet.
4. Rambursarea
Îți rambursăm toate sumele primite, inclusiv costul livrării standard, în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai informat despre decizia de retragere. Dacă ai ales o metodă de livrare mai scumpă decât livrarea standard, diferența nu se rambursează.
Putem amâna rambursarea până primim Produsele înapoi sau până ne trimiți dovada expedierii lor, oricare intervine prima.
Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată pe care ai folosit-o, cu excepția cazului în care accepți expres altă metodă:
- card online – înapoi pe același card;
- ramburs – prin transfer bancar, în contul IBAN pe care ni-l comunici;
- credit în magazin – partea plătită cu credit se reîntoarce în Cont, ca credit în magazin.
5. Starea Produselor returnate
Poți manipula Produsele doar cât este necesar pentru a le verifica natura, caracteristicile și funcționarea, așa cum ai face-o într-un magazin. Răspunzi numai pentru diminuarea valorii Produselor care rezultă dintr-o manipulare care depășește acest scop. În acest caz, putem reduce suma rambursată cu valoarea diminuării.
6. Produse care nu pot fi returnate
Conform art. 16 lit. e) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare. Aici intră:
- cafeaua boabe sau măcinată, monodozele, capsulele, ciocolata caldă și alte produse alimentare, dacă ambalajul sigilat a fost deschis;
- accesoriile de unică folosință (pahare, paletine etc.), dacă ambalajul sigilat a fost deschis.
Produsele alimentare și accesoriile cu ambalajul intact, nedeschis, pot fi returnate în condițiile de mai sus.
7. Produse neconforme sau livrate greșit
Dacă ai primit un Produs greșit, deteriorat sau defect, scrie-ne la cafea@alfreo.ro, cu numărul comenzii și fotografii. În aceste cazuri, costul returului și al retrimiterii este suportat de noi. Drepturile tale din garanția legală de conformitate (OUG nr. 140/2021) se aplică independent de dreptul de retragere – detalii în Termeni și condiții.
8. Cumpărători persoane juridice
Dreptul de retragere se aplică doar Consumatorilor. Cumpărătorii persoane juridice (societăți, PFA, II sau alte entități cu cod fiscal) pot returna Produsele doar dacă acestea nu sunt conforme cu Comanda (produs greșit, cantitate greșită, produs deteriorat la livrare sau defect). Neconformitatea se semnalează în cel mult 2 zile lucrătoare de la livrare, la cafea@alfreo.ro, cu fotografii ale Produselor și ale coletului. Rambursarea sau înlocuirea se face după primirea și verificarea Produselor.
9. Contact
Pentru întrebări despre retururi: cafea@alfreo.ro sau 0372.722.511 (luni–vineri, 08:00–17:00).