Politica de rambursare

Politica de returnare și rambursare
1. Exercitarea dreptului de retragere (Cumpărători persoane fizice)
Vă puteți exercita dreptul de retragere în doi pași, rapid și fără a fi necesară crearea unui cont de client, accesând direct formularul nostru digital aici: Retrageți-vă din contract aici.
Conform Ordonanței de urgență nr. 34/2014 și a completărilor aduse prin OUG nr. 18/2026 privind drepturile consumatorilor, Cumpărătorul persoană fizică își poate exercita dreptul de retragere din Contract în termen de 14 (paisprezece) zile de la intrarea în posesia fizică a Produselor.
În cazul în care Cumpărătorul solicită retragerea din Contract prin intermediul funcției digitale puse la dispoziție pe site, SC FLEXPRESSO SRL va transmite un e-mail de confirmare a primirii solicitării pe un suport durabil. SC FLEXPRESSO SRL va rambursa toate sumele primite de la Cumpărător, inclusiv costurile livrării inițiale (cu excepția costurilor suplimentare determinate de alegerea unei alte modalități de livrare decât cel mai ieftin tip de livrare standard oferit de noi), în termen de maximum 14 (paisprezece) zile de la data informării asupra deciziei de retragere.
SC FLEXPRESSO SRL poate amâna rambursarea sumei până la data la care primește înapoi Produsele sau până la momentul la care se primește dovada că s-au trimis înapoi produsele, fiind valabilă data cea mai apropiată.
Returnarea produselor se va face pe cheltuiala exclusivă a Cumpărătorului. Cumpărătorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii Produselor care rezultă din manipularea acestora, diferită de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării Produselor.
Excepții de la dreptul de retragere (Produse nesupuse returului):
Conform legislației în vigoare, următoarele categorii de produse sunt exceptate de la dreptul de retragere:
  • Produse care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid (ex: cafea boabe, măcinată sau monodoze cu termen de valabilitate scurt).
  • Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator (ex: pungi de cafea desigilate, accesorii de unică folosință precum paletine, pahare etc.). Acestea se pot returna doar dacă sunt complet sigilate și nu prezintă urme de deschidere.
2. Politica de retur pentru Cumpărătorii persoane juridice
Persoanele juridice (companiile cu cod fiscal valid) nu intră sub incidența protecției consumatorilor (OUG 34/2014 și OUG 18/2026). Pentru aceștia, SC FLEXPRESSO SRL oferă o perioadă de retragere din Contract de maximum 5 (cinci) zile calendaristice de la recepție. Returnarea fizică a produselor se face în maximum 3 (trei) zile calendaristice de la confirmarea returului, iar rambursarea sumei se va realiza în maximum 30 (treizeci) de zile de la recepția și verificarea produselor în depozitul nostru.