Politica de rambursare

1 Dreptul de retragere pentru Cumparătorii persoane fizice

Conform Ordonanței de urgență nr.34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, precum și pentru modificarea și completarea unor acte normative Cumpărătorul își poate exercita dreptul de retragere din Contract, în termen de 14 (paisprezece) zile de la intrarea Cumpăratorului sau a unei parți terțe, alta decât transportatorul, indicată de Cumpărător, în posesia fizica a Produselor.

În cazul în care Cumpărătorul solicită retragerea din Contract accesând Formularul de Contact, în cadrul termenului legal, în cazul în care Comanda este achitată, SC FLEXPRESSO SRL va rambursa suma în maxim 14 (paisprezece) zile de la data informării SC FLEXPRESSO SRL de catre Cumpărător asupra deciziei sale de retragere din Contract.

Suma înapoiată cât și condițiile de returnare nu includ cheltuielile de transport.

SC FLEXPRESSO SRL va putea amâna rambursarea sumei până la data la care se primesc înapoi Produsele sau până la momentul la care se primește dovada ca s-au trimis înapoi produsele, fiind valabilă data cea mai apropiată.

SC FLEXPRESSO SRL își rezervă dreptul de a refuza acceptarea returului în situația unor abuzuri (returnări repetate).

Produsele pot fi returnate numai dacă sunt în condiții perfecte, inclusiv ambalajul, accesoriile și consumabilele aferente, adică acestea să nu prezinte sub nici o forma semne de uzura sau consum și să fie însoțite de toata documentația cu care au fost livrate. În cazul în care nu sunt îndeplinite aceste condiții, Cumpărătorul nu are dreptul de a solicita rambursarea produsului.

Returnarea produselor se va face pe cheltuiala exclusivă a Cumpărătorului, folosind același serviciu de transport cu care s-a făcut expedierea. Rambursarea prețului către Cumpărător nu se va face înainte de primirea produsului și confirmarea emisa de Vânzător cu privire la condițiile de mai sus.

SC FLEXPRESSO SRL își rezerva dreptul de a diminua sumele rambursate Cumpărătorului cu valoarea care rezultă din manipularea Produselor, diferită de cea necesară pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționarii Produselor.

Conform Art.16, lit.d) si e) din Ordonanța de urgenta nr.34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, precum și pentru modificarea și completarea unor acte normative, urmatoarele categorii de produse nu se pot returna (sunt exceptate de la dreptul de retragere din CONTRACT) decât dacă sunt sigilate/ cutia sau punga nedeschisă/ cutia sau punga nu prezintă urme că a fost deschisă:

– produse care sunt susceptibile a se deteriora sau a expiră rapid;

– produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătații sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator (produse alimentare, paletine, pahare etc.).

2 Dreptul de retragere pentru Cumpărătorii persoane juridice

În cazul persoanelor juridice (care sunt înregistrate în baza unui cod fiscal) se aplică toate condițiile menționate la pct.12.1 cu excepția perioadei de retragere din Contract care este de 5 (cinci) zile calendaristice (returnarea fizică a produselor se face în maxim 3 (trei) zile calendaristice de la confirmarea returnării), iar rambursarea sumei se va realiza în maxim 30 (treizeci) zile.