Termeni și condiții

Termeni și condiții

Ultima actualizare: 02.10.2026

1. Informații despre vânzător

Site-ul www.alfreo.ro (denumit în continuare „Site-ul”) este operat de:

  • SC FLEXPRESSO SRL
  • Sediu social: Craiova, Str. Bariera Vâlcii nr. 78, jud. Dolj
  • Punct de lucru: Craiova, Str. Râului nr. 415A, jud. Dolj
  • Nr. de ordine în Registrul Comerțului: J2011001163166
  • CUI: RO28661428
  • Telefon: 0372.722.511
  • E-mail: cafea@alfreo.ro

Denumită în continuare „Vânzătorul” sau „Alfreo”.

2. Definiții

  • Cumpărător – persoana fizică sau juridică ce plasează o Comandă pe Site.
  • Consumator – Cumpărătorul persoană fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale sau liberale.
  • Cumpărător persoană juridică – Cumpărătorul care plasează Comanda în numele unei societăți, PFA, II sau al altei entități cu cod fiscal.
  • Produse – cafea (boabe, măcinată, monodoze, capsule), espressoare, accesorii și alte produse prezentate pe Site.
  • Comanda – solicitarea transmisă de Cumpărător prin Site pentru achiziționarea unor Produse.
  • Contract – contractul la distanță încheiat între Vânzător și Cumpărător, în condițiile de mai jos.
  • Cont – secțiunea personală a Cumpărătorului pe Site, care permite urmărirea comenzilor, a datelor de livrare și a creditului în magazin.

3. Acceptarea și modificarea Termenilor

Prin plasarea unei Comenzi, Cumpărătorul confirmă că a citit și acceptă acești Termeni și condiții.

Vânzătorul poate actualiza Termenii și condițiile. Versiunea nouă se aplică doar Comenzilor plasate după data publicării ei pe Site. Comenzile deja plasate rămân supuse versiunii în vigoare la data plasării lor.

4. Contul de client

Comenzile pot fi plasate cu sau fără crearea unui Cont. Cumpărătorul răspunde de corectitudinea datelor introduse și de păstrarea confidențialității datelor de acces în Cont.

Vânzătorul poate suspenda un Cont folosit în mod fraudulos sau cu încălcarea acestor Termeni, cu informarea prealabilă a Cumpărătorului.

5. Produse și prețuri

Prețurile sunt afișate în lei (RON) și includ TVA. Pentru echipamentele electrice și electronice, prețul include și taxa de timbru verde.

Imaginile au rol de prezentare. Ambalajul poate diferi ușor de imagine, fără ca acest lucru să schimbe caracteristicile esențiale ale Produsului.

Prețul aplicabil este cel afișat în momentul plasării Comenzii. În cazul unei erori evidente de preț (de exemplu, un preț vădit derizoriu), Vânzătorul va informa Cumpărătorul, care poate confirma Comanda la prețul corect sau o poate anula, fără costuri.

Prețurile și promoțiile de pe Site se aplică doar comenzilor online.

6. Comanda și încheierea Contractului

După plasarea Comenzii, Cumpărătorul primește automat un e-mail de confirmare a înregistrării Comenzii. Acest e-mail nu reprezintă acceptarea Comenzii.

Contractul se consideră încheiat în momentul în care Vânzătorul confirmă Comanda (prin e-mail sau telefonic) sau expediază Produsele, oricare intervine primul.

Comenzile sunt procesate de luni până vineri, între 08:00 și 17:00. Comenzile plasate în afara acestui interval sunt procesate în prima zi lucrătoare.

Vânzătorul poate anula o Comandă, cu informarea Cumpărătorului, în următoarele situații:

  • Produsul nu mai este în stoc;
  • datele de livrare sau facturare sunt incomplete ori incorecte și nu pot fi confirmate;
  • plata online nu a fost autorizată;
  • există indicii rezonabile de fraudă.

Dacă Comanda a fost deja plătită, suma se restituie integral, în cel mult 14 zile de la anulare.

7. Plata

Cumpărătorul poate alege una dintre următoarele metode de plată:

  • Card bancar online – plata este procesată securizat de procesatorul de plăți. Vânzătorul nu are acces la datele cardului și nu le stochează.
  • Ramburs – plata în numerar, la livrare, către curier sau către reprezentantul Vânzătorului.
  • Credit în magazin – creditul disponibil în Cont poate fi folosit, integral sau parțial, la plata Comenzii, conform regulilor afișate pe Site. Creditul în magazin nu poate fi transformat în numerar.

Factura fiscală se emite pe baza datelor introduse de Cumpărător și se transmite electronic sau împreună cu coletul.

8. Livrarea

Livrarea se face exclusiv pe teritoriul României, la adresa indicată de Cumpărător, prin curier sau prin personalul Vânzătorului.

Termenul estimat de livrare este de 2–7 zile lucrătoare de la confirmarea Comenzii. Dacă termenul nu poate fi respectat, Vânzătorul informează Cumpărătorul. Consumatorul poate anula Comanda dacă livrarea nu se face nici în termenul suplimentar convenit.

Costul livrării:

  • gratuit pentru comenzile cu valoarea produselor de peste 100 lei (după aplicarea reducerilor);
  • pentru comenzile sub 100 lei, costul de transport este cel afișat în coș și la finalizarea Comenzii, înainte de plată.

La primire, Cumpărătorul este rugat să verifice starea coletului. Dacă acesta prezintă urme de deteriorare, recomandăm să fie menționat acest lucru pe documentul curierului. Recomandarea nu limitează drepturile legale ale Consumatorului.

Riscul de pierdere sau deteriorare a Produselor trece asupra Consumatorului în momentul în care acesta, sau o persoană indicată de el (alta decât curierul), intră în posesia fizică a Produselor.

Dacă un colet cu plata ramburs este refuzat sau nu este ridicat fără motiv întemeiat, Vânzătorul poate solicita plata online, în avans, pentru comenzile ulterioare ale aceluiași Cumpărător.

9. Dreptul de retragere (Consumatori)

Conform OUG nr. 34/2014, Consumatorul are dreptul să se retragă din Contract, fără să indice un motiv, în termen de 14 zile de la data la care el, sau o persoană indicată de el (alta decât curierul), intră în posesia fizică a Produselor.

Cum se exercită dreptul de retragere. Consumatorul poate folosi oricare dintre următoarele căi:

  • funcția online „Retragere din contract”, disponibilă pe pagina www.alfreo.ro/pages/eu-withdrawal-form;
  • o declarație neechivocă transmisă la cafea@alfreo.ro (poate fi folosit, opțional, modelul de formular de retragere din Anexa nr. 1 la OUG nr. 34/2014).

Vânzătorul confirmă primirea cererii de retragere printr-un e-mail, fără întârziere.

Returnarea Produselor. Consumatorul trimite înapoi Produsele în cel mult 14 zile de la comunicarea deciziei de retragere, la punctul de lucru din Craiova, Str. Râului nr. 415A. Consumatorul poate alege orice serviciu de transport. Costul direct al returnării este suportat de Consumator.

Rambursarea. Vânzătorul rambursează toate sumele primite, inclusiv costul livrării standard, în cel mult 14 zile de la data la care a fost informat despre decizia de retragere. Dacă Consumatorul a ales o metodă de livrare mai scumpă decât livrarea standard, costul suplimentar nu se rambursează. Rambursarea se poate amâna până la primirea Produselor sau până la primirea dovezii că acestea au fost expediate, oricare intervine prima.

Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită de Consumator, cu excepția cazului în care acesta acceptă expres altă metodă. Pentru comenzile plătite ramburs, rambursarea se face prin transfer bancar, în contul IBAN indicat de Consumator.

Starea Produselor. Consumatorul poate manipula Produsele doar cât este necesar pentru a le verifica natura, caracteristicile și funcționarea. Consumatorul răspunde numai pentru diminuarea valorii Produselor care rezultă dintr-o manipulare care depășește acest scop.

Excepții. Conform art. 16 lit. d) și e) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică pentru:

  • produsele care se pot deteriora sau expira rapid;
  • produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare. Aici intră produsele alimentare (cafea boabe, cafea măcinată, monodoze, capsule, ciocolată caldă) al căror ambalaj sigilat a fost deschis.

Produsele alimentare cu ambalajul intact, nedeschis, pot fi returnate în condițiile de mai sus.

10. Cumpărători persoane juridice

Dreptul de retragere prevăzut de OUG nr. 34/2014 se aplică doar Consumatorilor. Pentru Cumpărătorii persoane juridice nu există drept de retragere. Produsele pot fi returnate doar dacă nu sunt conforme cu Comanda (produs greșit, cantitate greșită, produs deteriorat la livrare sau defect). Neconformitatea se semnalează în cel mult 2 zile lucrătoare de la livrare, la cafea@alfreo.ro, cu fotografii ale Produselor și ale coletului.

11. Conformitatea produselor și garanții

Garanția legală de conformitate – persoane fizice. Produsele vândute persoanelor fizice, în calitate de consumatori, beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de OUG nr. 140/2021, în condițiile legii:

  • echipamente noi: 24 de luni de la livrare;
  • echipamente second-hand (folosite): 12 luni de la livrare, perioadă convenită penru bunurile de ocazie.

În cazul unei neconformități acoperite de garanția legală, consumatorul beneficiază, în condițiile legii, de aducerea produsului în conformitate prin reparare sau înlocuire, fără costuri, într-un termen rezonabil, stabilit de comun acord în scris, care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la informarea Vânzătorului cu privire la neconformitate, ținând seama de natura și complexitatea produsului și a neconformității.

Costurile necesare remedierii, inclusiv cele de expediere, transport, manoperă și materiale, sunt suportate de Vânzător. În cazurile prevăzute de lege, consumatorul beneficiază de reducerea proporțională a prețului sau de încetarea contractului.

Garanția contractuală – persoane juridice. Pentru produsele achiziționate de persoane juridice în cadrul activității lor profesionale, se acordă o garanție contractuală/comercială de:

  • echipamente noi: 12 luni de la data livrării/facturării;
  • echipamente second-hand (folosite): 6 luni de la data livrării/facturării.

Garanția contractuală se calculează de la data livrării/facturării, iar condițiile concrete privind acoperirea garanției, procedura de service, componentele acoperite și eventualele excluderi sunt cele prevăzute în certificatul de garanție și în documentele contractuale aplicabile.

Garanția comercială

În cazul în care pentru un produs este oferită o garanție comercială suplimentară, aceasta reprezintă un angajament suplimentar al garantului și se acordă în condițiile prevăzute în certificatul de garanție comercială.

Pentru persoanele fizice, garanția comercială nu limitează și nu înlocuiește drepturile consumatorului rezultate din garanția legală de conformitate prevăzută de OUG nr. 140/2021.

Certificatul de garanție comercială este pus la dispoziția cumpărătorului pe un suport durabil și conține informațiile privind garantul, produsele acoperite, procedura de exercitare a garanției și condițiile acesteia.

Produse alimentare

Pentru produsele alimentare, conformitatea și răspunderea privind calitatea acestora se raportează, după caz, la termenul de valabilitate și la condițiile de păstrare și utilizare indicate pe ambalaj sau în documentele aferente produsului.

Procedura de solicitare a garanției și service

În cazul constatării unei neconformități sau defecțiuni, cumpărătorul trebuie să contacteze  FLEXPRESSO prin datele de contact disponibile pe site și să furnizeze informațiile necesare identificării produsului și a problemei reclamate.

În funcție de natura sesizării, FLEXPRESSO va comunica modalitatea de predare, preluare sau expediere a produsului către unitatea de service.

Pentru produsele acoperite de garanția legală de conformitate, în cazul persoanelor fizice, costurile necesare aducerii produsului în conformitate sunt suportate de vânzător, în condițiile legii.

Pentru produsele achiziționate de persoane juridice, costurile și condițiile de transport și service sunt cele prevăzute în certificatul de garanție și/sau în documentele contractuale aplicabile.

Certificatul de garanție

Certificatul de garanție se livrează împreună cu produsul sau este pus la dispoziția cumpărătorului în condițiile legii.

În cazul în care certificatul de garanție nu se regăsește în colet sau nu a fost primit, cumpărătorul poate contacta FLEXPRESSO pentru transmiterea acestuia.

Lipsa, pierderea sau deteriorarea certificatului de garanție nu afectează, prin ea însăși, drepturile legale ale consumatorului, în măsura în care achiziția și identitatea produsului pot fi dovedite prin alte mijloace.

Utilizarea și întreținerea produselor

Pentru păstrarea în condiții corespunzătoare a produselor și pentru asigurarea funcționării acestora, cumpărătorul are obligația de a respecta instrucțiunile producătorului privind instalarea, utilizarea, curățarea, întreținerea și efectuarea operațiunilor periodice recomandate.

Uzura normală, consumabilele și operațiunile de întreținere periodică nu sunt incluse în garanția comercială. Cumpărătorul are obligația de a efectua operațiunile de întreținere periodică recomandate de producător și/sau prevăzute în documentația produsului, în intervalele și în condițiile indicate. Defecțiunile, deteriorările sau neconformitățile cauzate ori agravate de neefectuarea, efectuarea necorespunzătoare sau efectuarea cu întârziere a acestor operațiuni nu sunt acoperite de garanția comercială, în măsura în care această cauzalitate este constatată în urma verificării tehnice. Eventualele deteriorări sau defecțiuni cauzate de utilizarea necorespunzătoare, accidente, intervenții neautorizate, modificări ale produsului ori nerespectarea instrucțiunilor de utilizare pot fi excluse din garanția comercială, în măsura în care există o legătură între cauza respectivă și defecțiunea reclamată.

Nicio prevedere privind garanția comercială nu limitează drepturile legale ale consumatorului prevăzute de legislația aplicabilă.

 

12. Programe și servicii speciale

Programul de fidelitate „Alfreo Caffé Club”, creditul în magazin și abonamentele (inclusiv abonamentul cu espressor) au regulamente proprii, publicate pe Site. În caz de neconcordanță, regulamentul specific al programului se aplică cu prioritate pentru aspectele pe care le reglementează.

13. Reclamații

Reclamațiile se pot transmite prin formularul de contact, la cafea@alfreo.ro sau la 0372.722.511. Vânzătorul răspunde în cel mai scurt timp, dar nu mai târziu de 30 de zile.

14. Proprietate intelectuală

Conținutul Site-ului (texte, imagini, logo-uri, mărci, elemente grafice) aparține Vânzătorului sau partenerilor săi și este protejat de legislația privind proprietatea intelectuală. Conținutul poate fi folosit doar în scop personal, necomercial. Orice altă utilizare necesită acordul scris al Vânzătorului.

15. Date cu caracter personal

Datele personale ale Cumpărătorilor sunt prelucrate conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR), așa cum este descris în Politica de confidențialitate. Folosirea cookie-urilor este descrisă în Politica de cookies.

16. Răspundere

Vânzătorul răspunde pentru executarea corectă a Contractului, în condițiile legii.

Vânzătorul nu răspunde pentru întreruperi temporare ale Site-ului cauzate de mentenanță sau de factori din afara controlului său, nici pentru prejudiciile cauzate de folosirea Produselor contrar instrucțiunilor de utilizare.

Prevederile acestei secțiuni nu limitează drepturile Consumatorilor prevăzute de legislația privind protecția consumatorilor.

17. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor sale dacă aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră, în condițiile legii. Partea afectată informează cealaltă parte cât mai repede posibil.

18. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

Contractul este guvernat de legea română. Părțile vor încerca să rezolve pe cale amiabilă orice neînțelegere.

Consumatorii se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC). Pentru soluționarea alternativă a litigiilor (SAL), pot folosi platforma ANPC: reclamatiisal.anpc.ro.

Litigiile care nu pot fi soluționate amiabil sunt soluționate de instanțele judecătorești competente potrivit legii. Pentru Consumatori, acestea includ instanța de la domiciliul Consumatorului.

19. Informații privind DEEE

Conform OUG nr. 5/2015, deșeurile de echipamente electrice și electronice (DEEE) nu se aruncă împreună cu deșeurile municipale nesortate, ci se predau centrelor de colectare autorizate.

Simbolul pubelei barate de pe produs sau din instrucțiuni indică această obligație. Colectarea separată ajută la protejarea mediului și a sănătății și la recuperarea materialelor.

La cumpărarea unui espressor nou, Vânzătorul preia gratuit un echipament uzat, în sistem „unul la unu”, dacă acesta este de tip echivalent și a îndeplinit aceleași funcții.

20. Dispoziții finale

Dacă o prevedere din acești Termeni și condiții este declarată nulă, celelalte prevederi rămân valabile.

Pentru orice întrebare legată de acești Termeni și condiții, ne poți scrie la cafea@alfreo.ro.