Politică de livrare

Politica de livrare

Ultima actualizare: 02.10.2026

1. Zona de livrare

Livrăm exclusiv pe teritoriul României, la adresa indicată de Cumpărător în Comandă.

2. Procesarea comenzilor

Comenzile sunt procesate de luni până vineri, între 08:00 și 17:00. Comenzile plasate în afara acestui interval, în weekend sau în zilele de sărbătoare legală sunt procesate în prima zi lucrătoare.

Produsele se livrează în limita stocului disponibil. Dacă un Produs nu mai este în stoc, te anunțăm și poți alege între livrarea parțială, așteptarea reaprovizionării sau anularea Comenzii, cu rambursarea integrală a sumelor plătite.

3. Termenul de livrare

Termenul estimat de livrare este de 2–7 zile lucrătoare de la confirmarea Comenzii.

Dacă termenul nu poate fi respectat, te informăm și îți comunicăm un nou termen estimat. Dacă livrarea nu se face nici în termenul suplimentar convenit, poți anula Comanda, iar sumele plătite se rambursează integral.

4. Modalități de livrare

• Curier rapid – prin firmele de curierat partenere (în prezent Sameday). După expediere primești pe e-mail numărul de urmărire a coletului (AWB).
• Livrare directă Alfreo – prin reprezentanții Alfreo, în zilele stabilite pentru traseele de distribuție, în localitățile deservite.

5. Costul livrării

• Gratuit pentru comenzile cu valoarea produselor de peste 100 lei (după aplicarea reducerilor);
• Gratuit pentru livrarea directă prin reprezentanții Alfreo, pe traseele de distribuție;
• pentru celelalte comenzi, costul de transport este cel afișat în coș și la finalizarea Comenzii, înainte de plată.

Costul livrării apare separat pe factură.

6. Documente

Coletul este însoțit de factura fiscală (sau aceasta îți este transmisă pe e-mail) și, pentru espressoare, de certificatul de garanție. Dacă lipsește vreun document, ne poți contacta oricând la cafea@alfreo.ro pentru a-l primi.

7. Primirea coletului

Te rugăm să verifici coletul la primire. Dacă ambalajul prezintă urme de deteriorare, recomandăm să menționezi acest lucru pe documentul curierului sau să refuzi coletul.

Dacă observi produse lipsă, greșite sau deteriorate, scrie-ne la cafea@alfreo.ro, cu numărul comenzii și fotografii, cât mai repede după primire. Aceste recomandări nu limitează drepturile legale ale Consumatorilor privind garanția de conformitate.

Riscul de pierdere sau deteriorare a Produselor trece asupra Consumatorului în momentul în care acesta, sau o persoană indicată de el (alta decât curierul), intră în posesia fizică a Produselor.

8. Colete refuzate sau neridicate

Dacă un colet cu plata ramburs este refuzat sau nu este ridicat fără motiv întemeiat, putem solicita plata online, în avans, pentru comenzile ulterioare.

9. Returnări

Condițiile de returnare și rambursare sunt descrise în Politica de returnare și rambursare. Cererea de retragere din contract se poate face online, pe pagina Retragere din contract.

10. Contact

Pentru întrebări despre livrare: cafea@alfreo.ro sau 0372.722.511 (luni–vineri, 08:00–17:00).